Política de Privacidade, com cuidado.
Seus dados de saúde merecem o mesmo cuidado que suas fórmulas. Aqui explicamos, de forma clara, quais informações a Phytocare coleta, por que coleta e como você controla tudo isso.
Quem somos
A Phytocare Fcia Manip Ltda (“Phytocare”), inscrita no CNPJ 66.088.139/0001-47, com sede na Rua José Jannarelli, 336 – Vila Progredior, São Paulo – SP, CEP 05615-000, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio do site farmacia.phytocare.com.br, do WhatsApp e dos demais canais de atendimento.
Esta política se aplica a clientes, pacientes, visitantes do site e a qualquer pessoa que entre em contato conosco. Ao utilizar nossos canais, você declara ter lido e compreendido estas condições.
Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para manipular, entregar e acompanhar a sua fórmula.
Identificação e contato
Nome, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp, e-mail e endereço de entrega.
Dados de saúde
Receitas médicas, prescritor e CRM, composição e posologia das fórmulas, e informações que você compartilha com nossos farmacêuticos.
Pedidos e pagamentos
Histórico de compras, orçamentos, forma de pagamento e dados fiscais. Não armazenamos números completos de cartão.
Navegação
Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies, coletados automaticamente.
Finalidades e bases legais
Cada uso dos seus dados está amparado em uma base legal prevista nos artigos 7º e 11 da LGPD.
Avaliar a receita, manipular e dispensar a fórmula
Tutela da saúde e cumprimento de obrigação regulatória
Escrituração de medicamentos controlados (SNGPC / Portaria 344/98)
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Atendimento farmacêutico, orçamentos e confirmação de dosagem
Execução de contrato e tutela da saúde
Pagamento, emissão de nota fiscal e entrega
Execução de contrato e obrigação legal
Envio de ofertas, cupons e novidades
Consentimento, revogável a qualquer momento
Segurança do site, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços
Legítimo interesse
Receitas e dados de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Eles são acessados somente pela equipe farmacêutica e pelos colaboradores diretamente envolvidos na manipulação e na entrega, todos sujeitos a dever de sigilo profissional.
A Phytocare não vende, não aluga e não utiliza dados de saúde para publicidade. Receitas de medicamentos controlados são retidas e escrituradas conforme exigido pela ANVISA, e a manipulação ocorre exclusivamente mediante prescrição válida.
Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário, e sempre no limite da finalidade:
- Autoridades sanitárias e fiscais — ANVISA, Vigilância Sanitária, CRF/SP e Receita Federal, quando exigido por lei.
- Logística — transportadoras e entregadores recebem nome, endereço e telefone para a entrega.
- Pagamentos — instituições financeiras e intermediadores processam as transações.
- Tecnologia — provedores de hospedagem, WhatsApp Business (Meta), e-mail e sistemas de gestão da farmácia.
- Prescritor — quando for preciso confirmar ou esclarecer a receita com o seu médico.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD, conforme o artigo 33.
Cookies
Usamos cookies essenciais, para o funcionamento e a segurança do site; analíticos, para entender como o site é usado (por exemplo, Google Analytics); e de marketing, para medir campanhas (por exemplo, Meta Pixel e Google Ads). Também exibimos avaliações públicas do Google por meio de serviço de terceiros.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.
Armazenamento e retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais. Registros de manipulação e receitas são guardados pelos prazos definidos pela regulamentação sanitária; documentos fiscais, pelo prazo previsto na legislação tributária. Dados usados para marketing são mantidos até você revogar o consentimento.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão criptografada (SSL), controle de acesso por perfil, sigilo profissional da equipe e acompanhamento dos sistemas. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer e puder causar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
Seus direitos
Pelo artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
Responderemos em até 15 dias. Dados que precisamos guardar por obrigação legal — como registros de medicamentos controlados — não podem ser eliminados antes do prazo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Menores de idade
Pedidos para menores de 18 anos devem ser feitos pelos pais ou responsáveis legais, que fornecem os dados e o consentimento em nome do menor.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo da página; mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
Contato e encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o nosso encarregado de proteção de dados.
Rua José Jannarelli, 336 – Vila Progredior, São Paulo – SP, 05615-000
Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 9h às 13h
Phytocare © 2026 · CNPJ 66.088.139/0001-47 · AFE 0156600 · Farmacêutica responsável: Dra. Vagnea Rodrigues do Santos — CRF/SP 104967
